ПОСТРОЕНИЕ КЛИЕНТО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В КОМПАНИИ

Тренинг • 25 марта • 2009 г.
г. Киев • бульв. Шевченко 4 • отель «Санкт-Петербург»
Тел.: (044) 233-4669, 237-9005
ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ В КОМПАНИЯХ:
° Персонал работает на 10-35% продуктивности
° Существует обособленность между отдельными людьми и целыми отделами
° У рядового персонала особо «не болит голова» о достижении стратегических целей компании
° Компания повышает рентабельность капитала и продаж за счет новых вложений, т.е. увеличения затрат
В РЕЗУЛЬТАТЕ
° Внедрение новых технологий в компании буксует из-за сопротивления персонала
° Уровень продаж в компании занижен минимум в 1.5 раза
° Персонал особо не стремиться выкладываться ради успехов компании, в которой работает
° Забота о росте прибыли компании исходит только от очень узкого круга людей в компании, а остальные действуют сугубо в личных интересах
° Экономический уровень компании не соответствует затратам, в него вложенным
Предлагаем Вам внедрить клиенто-ориентированный подход в работе Вашей компании, способствующий получению дополнительной прибыли с помощью:
° Влияния человеческого фактора на 5 факторов формирования прибыли
° Построения 6 основных стимулирующих факторов командной работы
° Использования малозатратных программных продуктов Microsoft для автоматизации оперативного управления, и контроля за текущей ситуацией в экономике компании
° Знания персоналом основных приоритетов своей работы и их личной заинтересованности в росте прибыли предприятия
° Инструментов и критериев оценки вклада каждого сотрудника в наполнение бюджета
° Формирования критериального поля оценки деятельности, позволяющего сотруднику испытывать чувство гордости за свой личный вклад
° Функционального подхода как к процессу формирования прибыли, так и к психологической мотивации персонала
° Понимания основных причин, по которым возникают трудности в общении с сотрудниками
° Построения внутрикорпоративной культуры благоприятной для внедрения современных клиенто-ориентированных технологий.
ПРОГРАММА
° Тема 1. Что определяет тип корпоративной культуры компании
°
°° Составляющие корпоративной культуры
°° В чем отличие между корпоративной культурой краткосрочных и корпоративной культуры долгосрочных результатов
°° Различные стили корпоративной системы управления и их ключевые составляющие и влияние на развитие компании и ее * конкурентоспособность в современных рыночных условиях
°°
°°
° Тема 2. Ключевые моменты в управлении персоналом. Гибкое управление.
°
°° Уровни зрелости персонала по отношению к выполнению задач
°° Что создает стену «нежелания» брать ответственность и проявлять инициативу. “Болото непродуктивности”.
°° Основные деструктивные верования персонала.
°° Взаимосвязь между удовлетворенностью персонала и текучестью кадров. Основные факторы удержания лучших работников.
°°
°°
° Как руководить:
°
°° 5 функций менеджера и критерии менеджерской эффективности
°° Правила постановки и контроля задач.
°° Правила критики и поощрений
°° 8 причин, по которым могут возникать проблемы во взаимодействии между людьми
°° Система справедливости по жалобам.
°° Правила проведения совещаний
°°
°°
° Тема 3. Функциональный подход к процессу формирования прибыли и психологической мотивации персонала
°
°° Влияние человеческого фактора на 5 факторов формирования прибыли
°° Логика включения персонала в рост прибыльности предприятия
°° Оперирование 6 основными факторами командной работы
°°
°°
° Тема 4. Как вывести сотрудника на пик продуктивности и эффективности работы.
°
°° Оценить значить измерить. Внедрение статистик продуктивности и эффективности
°° 10 функций менеджмента компании, повышающих продуктивность работы персонала
°° Критерии оценки исполнительской эффективности сотрудников
°° Развивающий диалог
°° Развитие миссии и целей компании. Система неформального менеджмента.
°° Тренинги и обучение. Процедуры роста и развития персонала, формирование кадрового резерва.
°°
°°
° Тема 5. Оптимизация внутрикорпоративного взаимодействия
°
°° Использование IT технологий для управления и контроля
°° План распределения времени. Переведение должностных инструкций в план распределения времени. Формирование зон ответственности
°° Дистанционный контроль, оценка работы подчиненных и построение развивающего диалога
°° Работа со входящей почтой, принципы сортировки сообщений
°° Защита своего рабочего времени, работа с отвлечениями
°°
°°
° Тема 6. Внедрение CRM-технологии, как идеологии построения клиенто-ориентированной компании.
°
°° Основа CRM-стратегии и предпосылки для внедрения CRM
°° Стратегические цели внедрения CRM
°° Вовлечение в CRM-идеологию сотрудников компании всех уровней
°° Сравнительный анализ CRM-систем
°°
ТРЕНЕР
Дегтярева Наталья – бизнес-тренер с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.
РЕГЛАМЕНТ
° 9.30-17.30
° Перерыв 13.30-14.30
° Регистрация с 9.00 в холле.
СТОИМОСТЬ
° 700.00 грн. за одного участника.
° Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.
° В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.
ОТКАЗАТЬСЯ ОТ РАССЫЛКИ
° Извините, если это письмо причинило Вам неудобства.
° Ваш адрес взят из открытых источников: баз данных предприятий, форумов, веб-сайтов и т. п.
° Чтобы отказаться от рассылки, отправьте нам, пожалуйста, сообщение на эл. адрес stroyzem@bk.ru или сообщите по телефону.
РЕГИСТРАЦИЯ
° Тел.: (044) 233-4669, 237-9005
° Каждый участник семинара получает бухгалтерский комплект – оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств.