Условия успеха в контакте с клиентом

Качественное обслуживание Клиентов
26.09.2008
GROW GROUP
Consulting
+38 044 2O9 I3 59

>Целевая аудитория:
•Начальники отделов продаж, руководители направлений продаж, региональные и территориальные менеджеры, коммерческие директора и
руководители направлений, руководители департаментов и служб.
>Программа семинара:
• Модуль 1: Качественное обслуживание
o Главное правило качественного обслуживания
o Гимн клиенту
o Кому необходима технология и система качественного обслуживания
o SWOT-Анализ конкурента
o SWOT-Анализ собственной ситуации
o Определения системы качественного обслуживания клиентов
o Время – Деньги – Клиент – Потребность
o Цена обслуживания
o Зрелость бизнеса
• Модуль 2: Клиент
o Клиенториентация
o Общее понимание продуктов и услуг
o Анализ потребителя
o Конкуренция
o Классификация потенциальных клиентов
o Классификация имеющихся клиентов
o Парето – оптимальное управление
o Главный закон выращивания клиентов
o Алгоритм создания VIP-клиентов
• Модуль 3: Мотивы обслуживания и контакт с клиентом
o Мотив
o Уровни клиентов
o Вопросы выявления и уточнения уровня
o Ситуационное контекстное обслуживание
o Определение отличительных преимуществ
o Потребности человека
o Потребности организации
o Природные мотивационные проявления
o Условия успеха в контакте с клиентом
o Личностные стили обслуживания клиентов
o Мысли убеждения и установки продавца
o Поведение и внешний вид продавца глазами клиента
• Модуль 4: Навыки и техники качественного обслуживания
o Категории покупателей
o Уровень зрелости клиента
o Путь обслуживания
o Главный закон качественного обслуживания
o Фокус интереса
o Цели продавца
o Выявление и уточнение потребности
o Этапы продажи
o Клин торговли
o Прием посетителей
o Техника презентации
o Техника вопросов
o Активное слушание
o Закрытие сделок
o Работа с возражениями
o Фиксация сигналов покупки
o Телефонные переговоры
o Конфликты
• Модуль 5: Правила качественного обслуживания
o Правило новизны
o Правило информационного повода
o Правило глаза в глаза
o Правило контрольного звонка
o Правило быстрого паса
o Правило “вернуть деньги”
o Правило зоны интереса
o Правило фокуса внимания
o Правило обслуживания
o Правило труда
o Правило дезориентации
o Черты качественного обслуживания клиентов
o Цели и стратегии в отношении разных типов покупателей
o Качественное обслуживание и дисциплина Регламент

Место проведения: г. Киев, Отель «Казацкий», Площадь Независимости, 2.
Дата проведения: 26 Сентября 2008, с 9-30 до 18- 00, с перерывами на кофе брейки.
Ведущая семинара: Рябцун Лариса Анатольевна – бизнес-тренер, консультант в области организационного менеджмента, управления персонала, CRM и телефонных
переговоров. Владеет уникальными авторскими методиками в CRM менеджменте. Авторство новых подходов в CRM полного цикла.

Стоимость обучения: 1700 гривен. В стоимость входит участие в семинаре, авторское методическое пособие, кофе брейки.
*- оплата за участие относится к ВР (ст.5, п.5.2.1. Закона “О налогообложении прибыли”)

Скидки:
5% – скидка предоставляется организациям, направившим 2-х участников на один семинар;
5% – скидка предоставляется организациям, участвовавшим в ранее проводимых семинарах GROW consulting;
10% – скидка предоставляется организациям, направившим 3-х и более участников на один семинар.

GROW GROUP
Consulting
+38 044 209 13 59