Пpактикум телeфoнных пpoдаж

ПРАКТИКУМ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ
Тренинг • 24 апреля • 2008 г.
г. Киев • бульв. Шевченко 4 • отель «Санкт-Петербург»
Тел.: (044) 233-4669, 237-9005
В условиях конкуренции и огромного количества аналогичных предложений на рынке, роль менеджера по продажам часто становится центральной. Ведь именно от того, насколько эффективно работают с клиентами рядовые менеджеры, в итоге зависят объемы продаж компании. Особое место занимают телефонные продажи, которые зачастую оказываются эффективнее рекламы, однако в то же время осложнены отсутствием визуального контакта с клиентом. Овладев искусством телефонных продаж, вы сможете превратить телефон в настоящий источник прибыли. Если вы хотите научиться определять потребности потенциального клиента при разговоре по телефону, преодолевать его возражения и добиваться заключения договора, то этот тренинг для Вас!
БИЗНЕС-КОНСУЛЬТАНТЫ
Станислав Каменецкий – практический психолог, сертифицированный специалист по НЛП и эриксоновскому гипнозу.
ПРОГРАММА
° Основные стадии переговорного процесса при продажах по телефону.
° Методы и приёмы поиска и выявления потенциальных клиентов.
° Особенности установления контакта по телефону.
° Приемы диагностики индивидуальных особенностей клиентов по телефону.
° Способы воздействия на партнера без визуального контакта;
° Преодоление “секретарского барьера”.
° Методы определения потребностей клиента по телефону и управления беседой.
° Формирование коммерческого предложения.
° Правила и принципы презентации в телефонной продаже.
° Правила изложения информации о товаре/услуге.
° Преодоление возражений;
° Приемы ослабления сопротивления и ведения клиента в нужном направлении.
° Разрешение спорных вопросов и конфликтов по телефону.
° Заключение сделки; мягкое стимулирование завершения сделки;
° Деловой телефонный этикет;
° Получение опыта применения новых навыков в смоделированных ситуациях.
В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ
° Научатся устанавливать контакт с собеседником и оказывать влияние по телефону;
° Будут уметь создавать у собеседников благоприятный имидж компании и товара/услуги;
° Научатся преодолевать “секретарский барьер” и выходить на нужное контактное лицо;
° Смогут работать с возражениями клиентов в позитивном, конструктивном ключе.
° Освоят эффективные техники телефонных продаж.
МЕТОДЫ РАБОТЫ
Интерактивные упражнения, мини-лекции, работа в мини-группах, индивидуальные упражнения.
РЕГЛАМЕНТ
° 9.30-17.00
° Перерыв 13.00-14.00
° Регистрация с 9.00 в холе.
СТОИМОСТЬ
° 700.00 грн. за одного участника.
° Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.
° В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.
ОТКАЗАТЬСЯ ОТ РАССЫЛКИ
° Извините, если это письмо причинило Вам неудобства.
° Ваш адрес взят из открытых источников: баз данных предприятий, форумов, веб-сайтов и т. п.
° Чтобы отказаться от рассылки, отправьте нам, пожалуйста, сообщение на эл. адрес admin-anna@bk.ru или сообщите по телефону.
РЕГИСТРАЦИЯ
° Тел.: (044) 233-4669, 237-9005
° Каждый участник семинара получает бухгалтерский комплект – оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств.